本文将介绍淘宝卖家如何处理海外订单？以及相关的知识点。
一、了解海外订单买家端的流程
（01）海外买家在淘宝网下单后，买家后台会有物流选择的窗口，三选一；1️⃣直达：与卖家设置的运费模板无关，买家购买单件商品时候，选择直达，提交订单后，会连同运费付款。2️⃣集运：与卖家设置的运费模板部分相关，买家在多家店铺购买多件商品，收货地址相同时，选择该方式。因为买家是选择了集运，付款时运费支付取决于运费模板中到达集运仓所在地的运费。买家支付的费用为：国内段物流费+商品价格（例：集运仓在深圳，运费模板中设置的到深圳的运费为包邮，那么就是0+商品价格）3️⃣自己联系卖家寄送至海外：运费完全由模板决定，卖家设置的运费为海外包邮，那就必须包邮。TIPS：订单提交页面的折扣信息以及物流运费均是协议的一部分，买家一旦付款，协议生效，卖家若是不履行，将被处罚。（部分官方活动有特殊规定除外）
（02）买家选择自己联系卖家寄送、直达和集运三种物流方式的区别：海外订单均涉及到【转运】，不同点在于：1️⃣自己联系卖家寄送和直达：由于买家在提交订单时候已经支付了运费，所以下单后等待收货即可。2️⃣集运：下单时并未支付运费，所以商品到达转运仓库的时候，可以到已买到的宝贝页面操作，可以点击绿色的【转运订单】进行合并物流包裹支付运费；也可以点击橙色的【支付转运费】对单笔订单支付运费。
二、卖家的发货操作
（01）一般国际订单的收货地址中，都会出现两个信息：转运仓库地址和“@xxxx之后会有一串收货地址”卖家只需要按照国内订单发货的方式，将快递发送至国内转运仓就可以了。无需指定快递，只要能送达转运仓的快递都可以选择。
（02）物流面单怎么填写？转运仓怎么转运：转运仓识别海外收货地址有两种方式：1️⃣通过运单编号识别2️⃣通过收货地址中的六维码识别。所以卖家需要特别留意，输入系统的面单号需要准确无误，同时收货地址中建议包含到“@xxxxxx"这个六维码。
三、海外订单发货注意事项和发生退货的争议处理
（01）运费争议按照谁过错谁承担的原则处理。1️⃣如果是卖家原因退货，那么卖家需要承担的运费包括海外段运费。2️⃣如果是买家原因退货，这时候就看买家支付的运费中是否有包邮了；①包邮商品发生退货，国内段发货运费一般是卖家承担，买家承担退回运费（包含买家自付海外运费）。②不包邮商品，买家承担包含国内段和海外段的来回运费。
（02）卖家注意事项：1️⃣发货前需要确保海外订单的商品务必不要有质量问题以及错发，以免造成买家退货，承担高额运费的损失。2️⃣物流周期较长，务必包装严实，避免损坏以及包装破损。3️⃣建议在点击发货后一小时，物流尚未取件的情况下，联系转运公司，确认订单是否真实。需要找在线客服索要转运商客服联系网址。
