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如何满足客户需求

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当大的满足则是需求,且是有价值的需求!不管我们在哪一个产品,服务人员,第一个找准客户群体,二是要让客人明白价值在哪里,三是要懂得没有它,会失去或是错失哪些机会等。

如何满足客户需求

操作方法

(01)在以往的店面中,我们可以看到只有有需求的人群,才去找产品,而不是推销员上门讲解后成交的。现在不管是线下还是线上,产品样样齐全,也是优惠天天有,活动天天换,针对不是的人群,设定不同的关卡与特色服务。这个说要注意到的则是:产品的全方位介绍,产品价值,产品优势等,尽可能的展现在有人气的地方,让不同领域的人群,都能找到自己的产品,认识到自己产品的特色。

如何满足客户需求 第2张

(02)现在网络比较流行,这里先说网络上的满足客户需求;第一步则是,真实可靠。购买后,能如实描述,没有差异化,更不能有假货。第二步则是,客服的回复速度,专业度。客人有疑问时,能及时回复给对方;同时更有说服力的给客人介绍。第三步则是,价格,实惠,活动等。若是价格合理,不是虚高或是太低,都给对方一个购买的机会。第四步则是,客人自己对产品需求是否及时,或是备货中,则是对时间要求不大;若是对时间要求过紧。地方太远,也可能会对产品不考虑购买的意向。可靠,专业,实惠,速度等,加起来,若是没有太多影响,怎能不成交,怎能不让客人放心即刻下单呢?!

如何满足客户需求 第3张

(03)线下的需求与传统渠道购买的想法;这里一般是对线上的购买流程不熟悉,不信任的状态,那么他们宁愿多花一些时间多跑几家店去了解一下,再决定在哪家购买。若是产品规格合理,价格合理,易沟通易还价,方便运输等,当场成交的机率远比网络来的更真实,更直接,也更快速。再者会有一个可见可接触到产品与商家卖产品的一种真诚度,都有一个面对面的沟通,省去了快递一流程。

如何满足客户需求 第4张

(04)不管处在网上还是实体店面,我们想要满足客户的,需要质量第一,服务第一,速度第一,价格为王等。

如何满足客户需求 第5张

特别提示

产品质量

价格为王

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