作为一名客服人员，自身的工作职责一定要明确，并且要有比较高的服务意识，这样才能将工作给做好。很多人去面试客服岗位的时候，准备不足，在面试官的一番问题轰炸下，不得不缴械投降。那么，您知道作为客服人员去面试时都有可能会遇到什么问题吗？下面就让我们一起来梳理一下。
操作方法
（01）提问：客服是避免不了要处理一些客户的投诉问题，如若不小心碰到了难缠的客户，你打算如何处理？回答提示：面试官会有这样的疑问，其实也是想弄清楚你在解决这样的问题时，是不是能够有自己独到的见解和拥有个人风格的处事能力。
（02）提问：经过上一轮的了解，发现你这个人比较乖巧听话，恐怕不适合客服岗位，毕竟有的时候我们的客户真的很彪悍，不好处理。回答提示：先不用管面试官为何这么提问，你应该要学会直接举一个实例来表明你即便乖巧，但是在解决问题时可一点都不马虎，都能漂亮完成任务。
（03）提问：看你提供的简历，发现你没有客服的工作经验，你打算怎么胜任这一份工作呢？回答提示：面试官之所以这么问你，自然是想了解你到底对客服这个岗位了解多少，自己又打算怎么开展工作的。如果你心理没底的话，那么对方自然是不敢随便录用你的了。
（04）提问：你对客服这个岗位通常都是怎么理解的？回答提示：对方这么问你，其实很多时候就是想知道你的心理到底是怎么看客服岗位的，是不是有把握能够把这份工作给做好。如若你心理一点想法都没有，或者想得很虚的话，对方估计是不会录用你的。
（05）提问：你能说一说自己愿意来我们公司的原因吗？回答提示：对于这样的问题你要注意提防对方设下的陷阱，如若你此时已经对该企业做过一些调查，那么你可以用实际的理解来回答对方，比如说对方的工作环境、企业愿望、薪酬体系等其中的一方面或者某几方面吸引了你。
（06）提问：你觉得跟其他的客服人员相比，你具备怎样的优势？回答提示：这样是想让你强调一下自己到底具备怎样的优势，比如说你可以明确对方你接受过专业的培训，可以让他们免了培训的时间和费用，能够直接上任客服岗位；或者说你以前是怎么获得客户的认可和欣赏的，这样来推销自己显得更有说服力哟。
